-
Denk groot, acteer klein
Een rondetafelgesprek met vier directeuren van mkb bedrijven over de toekomst van het mkb in de schoonmaakbranche. Conclusies zijn o.a. dat het mkb in de schoonmaakbranche toekomst heeft omdat het veel minder lagen kent, meer met mensen werkt ipv met cijfers en een betere kwaliteit kan leveren. Ook komt naar voren dat innovatie in de schoonmaakbranche veel tijd kost, dat opdrachtgevers zich teveel laten leiden door adviesbureaus en dat het mkb zich niet moet meten aan de grote bedrijven maar moet blijven doen waar het goed in is: de klant centraal stellen.
-
Nanotechnology in cleaning: future, foe or fiasco?
Power Point Presentatie met betrekking tot het gebruik van nanotechnologie in de schoonmaak.
-
De RFID-chip in de schoonmaak
Een RFID-chip kan toegepast worden bij het schoonmaakonderhoud van gebouwen. RFID: Radio Frequency Identification lijkt op een ver ontwikkelde barcode. Het dient als een identificatiesysteem en wordt al geruime tijd in de auto-industrie gebruikt. In de schoonmaakbranche bij fabrikanten van reinigingsmiddelen wordt het al gebruikt om voorraadoverzicht, opslag en distributie volledig te kunnen volgen. Bij schoonmaakorganisaties kan het gebruikt worden voor de schoonmakers zelf, zodat gelezen kan worden wie waar bezig is met schoonmaken.
-
De robots komen!
Personeelskosten maken ruim tachtig procent uit van de total kosten van schoonmaakbedrijven. Automatisering van het schoonmaakwerk kan deze kosten aanmerkelijk verlagen. Daarbij zijn schoonmaakrobots nooit ziek en vragen geen loonsverhoging. De techniek is er klaar voor, nu het schoonmaakbedrijf en zijn opdrachtgever nog.
-
Innovatiever dan gedacht
De grotere schoonmaakbedrijven zijn innovatiever dan voorheen. Dat is de conclusie van de Franse econome Faridah Djellal. Het gaat steeds meer om informatieverschaffing in de branche en het organiseren van het schoonmaken en steeds minder om de schoonmaak alleen.
-
Is alles naar wens?
In het kwaliteitsmanagement wordt steeds meer waarde gehecht aan het aspect klanttevredenheid, getuige onder meer het model van het INK en de nieuwe versie van ISO 9001. Als het gaat om het vaststellen of meten van die tevredenheid, denken velen aan meetmethoden op basis van formele enquêtes. Bij de waarde van zulke formele klanttevredenheidsmetingen kunnen steeds meer kanttekeningen worden geplaatst. Ervaringen van marktonderzoekers, maar ook van psychologen geven hier aanleiding toe. Kwaliteitsmanagement begint te bureaucratiseren.
-
Samenwerking in schoonmaakdienstverlening. Beleid en activiteiten van de Vereniging Schoonmaak Research
De VSR onderscheid vier facetten van het schoonmaakvak in haar beleid en activiteiten: mens, middelen, markt en maatschappij. Vanuit deze focus bestaan er ook vier commissies gericht op kwaliteit, mens, markt en techniek. De VSR speelt een belangrijke rol bij innovaties in de schoonmaaksector. Dit komt mede dankzij haar onafhankelijkheid en het feit dat alle actoren samenwerken in de vereniging die in de schoonmaakdienstverlening een rol spelen.
-
Klanttevredenheid binnen de schoonmaakbranche. Quickscan inzake klanttevredenheid voor de schoonmaakbranche deel 1 en 2
In verschillende onderzoeken is getracht klanttevredenheid nader te definiëren. Daarbij zijn de verschillende processen binnen de schoonmaakdienstverlening onderscheiden en omschreven. Ingegaan wordt op de processen: de initiële contractafsluiting, klachtenbehandeling, aanstellen en trainen schoonmaakpersoneel, communicatie binnen het schoonmaakbedrijf en contractherziening vanuit het schoonmaakbedrijf. Binnen deze processen zijn 13 failpoints en 14 meetpunten beschreven. Eind 2004 is op basis van voorgaande studies een quickscan voor het meten van klanttevredenheid opgesteld.
